Tienda online exitosa: consejos y buenas prácticas

El comercio electrónico en España crece cada día más. Entre más tiendas virtuales son creadas, más son las personas que realizan una compra de manera digital. Múltiples son las razones para comprar online: economizar tiempo, variedad de tiendas y precios, opciones de pago variadas, entre otras.

Según el portal Silicon.es, tan solo en el primer trimestre del presente año las actividades relacionadas con las tiendas online crecieron un 6%.

En el mundo digital hay tres formas muy comunes de ofrecer productos comerciales. La primera es a través de plataformas de marketplace que permiten crear un catálogo con productos y que funcionan por comisión, es decir, toman un porcentaje de la venta de cada producto. Amazon, AliExpress, eBay, FNAC, son solo algunos ejemplos de plataformas que utilizan este modelo.

La segunda opción es a través de perfiles en redes sociales (sin contar con una página web), ofreciendo los productos de manera independiente, siguiendo las reglas que cada web disponga para una sana actividad comercial.

Y la tercera opción (y la mejor) es a través de un sitio web propio que funcione como tienda online. Un sitio propio no solo te permite establecer las reglas del juego, sino que además te permite administrar tu tienda de la manera que desees, sin pagar ningún tipo de comisión, tan solo considerando los gastos administrativos que conllevan tener una web.

Para crear una tienda online no se necesita de un gran presupuesto, ya que hay muchas plataformas que te permiten crear desde cero una tienda, a precios accesibles y con planes que se pueden escalar a medida que la tienda vaya creciendo y necesite mejores funciones.

Una de estas plataformas es Zyro, un sitio de creación de tienda online que ofrece a sus usuarios plantillas personalizables, un administrador para controlar las ventas y hacer seguimiento tanto al stock, como a los envíos, pasarelas de pago con las tarjetas más populares y utilizadas en el mundo, conexión con los perfiles sociales, entre otras ventajas.

Bien sea que comiences desde nada con una tienda o que ya tengas una en línea, hay ciertas estrategias que te pueden ayudar a explotar todo el potencial de tu negocio, así como cumplir con todas las necesidades de tus clientes. A continuación observaremos que puedes aplicar para que tu tienda sea exitosa.

Un blog enfocado a tus clientes

Muchas tiendas online no entienden los beneficios que un blog puede brindar a su tienda online y por esto no lo trabajan constantemente o no hace parte de sus principales secciones en la web, ¡Error!

Un buen blog es una buena forma de conectar con tu público objetivo. Gracias a los comentarios, reseñas y opiniones que tus clientes dejen al final de un post puedes crear una conexión que va más allá de la mera acción transaccional de comprar/vender productos. Además, la información que te brinden puede ser útil para mejorar en aspectos de calidad técnica de tu tienda.

De igual manera, el contenido de un blog generará eventualmente más visitas (tráfico) lo que podría generar conversiones. Publicar una buena pieza informativa puede ser la causa de que Google coloque tu página web en una posición alta en el ranking con lo cual llevarás clientes potenciales a la tienda.

Está claro que cada post que publiques debe llevar a una acción al lector: que conozcan un producto, que muestres sus beneficios, dar a conocer las ventajas de adquirirlo, hacer una comparación con competidores…Eso sí, no debes saturar al lector, debes intentar conducirlo a la acción de la forma más natural posible.

Tienda online con diseño responsive

¿Alguna vez has entrado a un ecommerce a ver algún producto y te llevas con la desagradable sorpresa que la página web no cabe en la pantalla de tu móvil y debes hacer constantes movimientos de alejar y acercar para poder cotizar lo que necesitabas? Seguramente si.

Es por eso que debes asegurarte que el diseño de tu tienda online sea responsive, o sea, un sitio web diseñado de tal forma que funcione de manera natural y fluida en la pantallas de cualquier dispositivo, bien sea un móvil, una tablet, un computador de mesa o un portátil.

Si estás en proceso de crear tu tienda web, sea cual sea la plataforma, empresa o agencia de marketing que esté encargada, debes cerciorarte que al final de la creación, la tienda funcionará sin importar el dispositivo y no será un dolor de cabeza para tus visitantes.

Añadir una sección de reseñas en los productos

No hay mejor manera de ganarse la confianza de un cliente potencial y alentarlo a la compra que una buena reseña.

Anteriormente hablamos sobre las oportunidades que las opiniones en los artículos del blog podrían generar para mejorar el funcionamiento de la tienda. Ahora, las opiniones y las reseñas en las páginas de los productos son una gran muestra de confiabilidad, ya que las personas son la mejor forma de publicidad.

De nada vale colocar 100 funcionalidades, beneficios o ventajas en las especificaciones de un producto, ya que generalmente una persona cree más en el comentario de otra persona que compro y probó el producto.

De igual manera, esto te ayudará a esforzarte más por brindar el mejor servicio posible ya que un mal comentario o reseña sin duda es un problema para tu negocio.

Trabaja la sección “nosotros”

¿Has visto que todos los sitios web tienen una sección llamada “nosotros” o  “acerca de”? Aunque no lo creas esta sección es una prueba más de credibilidad ante los clientes.

Sin ser una de las páginas de tu tienda que más sea visitada, cuando alguien navega a través de esta sección es porque quiere decir que desea conocer un poco más acerca de tu negocio, cómo comenzaste, dónde te ubicas, tus objetivos, tus valores, entre otros.

Es por esto que debes tener esta parte de tu tienda online actualizada y con información de valor para tus visitantes. En ocasiones la falta de seguridad por parte de un posible comprador la cambia a una sección que brinde confianza, asegurándose de que se trata de una tienda real y no serán estafados.

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