«Olma, ¿cómo puedo pedir una licencia?»: Los vecinos de Guadarrama contarán con su propio asistente virtual
Igual que los usuarios de iPhone se dirigen a «Siri» y los de Amazon hablan con «Alexa», los vecinos de Guadarrama tendrán «Olma»: un asistente virtual que les ayude a conocer los procedimientos e incluso les guíe por los trámites más sencillos, hasta llegar a resolverlos de forma virtual y sin necesidad de acudir a las oficinas municipales.
Con el nombre del emblemático árbol situado en la Plaza Mayor y que es uno de los elementos más representativos de Guadarrama, esta herramienta que el Ayuntamiento pondrá en marcha a lo largo de las próximas semanas permitirá atender todas las dudas que los ciudadanos suelen plantear por teléfono para acceder a los diferentes servicios municipales, de forma que la consulta sea lo más rápida posible y que obtengan una respuesta rápida y adecuada a sus necesidades.
Un robot que contará con la información necesaria, pero que, además, irá incorporando a todo el proceso las diferentes preguntas que los ciudadanos le trasladen y que no hayan sido incluidas en la puesta en marcha inicial.
Multiplicar las vías de atención a los ciudadanos
Como explica Rafael Valero, concejal de Comunicación y responsable del proyecto, “se trata de multiplicar la vías de atención a los ciudadanos y además, hacerlo durante 24 horas y los 365 días. Hemos detectado que algunas veces los vecinos llaman para preguntar horarios o cómo son los procedimientos para tramitar algo o para solicitar diferentes cosas y se encuentran con que los servicios comunican o simplemente están fuera del horario laboral; para eso, este sistema les ayudará en cualquier momento y, además de darles toda la información, podrá mejorar su experiencia, si lo desean, con la administración electrónica. Se trata, por lo tanto, de una herramienta más al servicio de nuestros ciudadanos que estamos seguros de que va a ser de gran ayuda”.
La nueva herramienta completará el acceso a la información que ofrecen los diferentes servicios municipales y servirá para mejorar la atención a los ciudadanos puesto que se ofrecerá los 365 días del año y durante las 24 horas. El servicio está previsto que comience a funcionar en un plazo aproximado de un mes, puesto que aún se están incorporando contenidos para hacerlo lo más completo posible.
