Jacinto llega a Galapagar: un nuevo asistente virtual para facilitar la atención a los vecinos
Funciona a través de whatsapp y permite obtener volantes de empadronamiento, registrar solicitudes, acceder a información municipal o pedir una cita con la alcaldesa.
Galapagar sigue avanzado en su transformación digital y lo hace para facilitar la vida a todos los vecinos, evitando desplazamientos y esperas y permitiendo que a través de whatsapp puedan realizar gestiones básicas con el Ayuntamiento, para lo que cuentan con un nuevo empleado.
“Jacinto” es el nombre de este asistente virtual y, a golpe de click y en tan solo unos segundos, un vecino puede obtener un volante de empadronamiento, conocer la agenda municipal, registrar una solicitud general, acceder a los trámites de lectura fácil o recibir respuesta sobre las consultas más frecuentes. Para ello, es tan fácil como escribir al número 618 74 45 84.
Es una iniciativa de la Concejalía de Atención al Ciudadano y Administración Digital, que se ha marcado el reto de modernizar el Ayuntamiento y hacer uso de las nuevas tecnologías. En este caso, se va a hacer uso de un software que se encarga de identificar mensajes de los usuarios y dar una respuesta oportuna. La inversión en esta primera fase ha sido de unos 14.000 euros. Los siguientes pasos serán activar la inteligencia artificial para dar un servicio completo.
El concejal delegado del área, Román Robles, señala que “se trata de una herramienta innovadora que ayuda a los ciudadanos a interactuar con el Ayuntamiento de una manera más fácil y efectiva. Al proporcionar una experiencia de chat natural e intuitiva, Jacinto permite a los vecinos obtener respuestas precisas y rápidas a sus cuestiones, sin tener que esperar en línea o navegar por sitios web complicados. Es una apuesta por la cercanía y por ofrecer un servicio eficaz, rápido y cómodo a nuestros vecinos”.
El edil recordó también que el Ejecutivo ha puesto en marcha un proyecto pionero de la mano de Microsoft, cuyos resultados se darán a conocer próximamente. «Se trata de llevar el Ayuntamiento a los vecinos», subrayó, valiéndose de la Inteligencia Artificial. De momento ofrece sólo algunas funcionalidades básicas, aunque la idea es que vaya «aprendiendo» de forma progresiva, iniciándose una relación «larga y fructífera» para incorporar nuevos servicios en un futuro.
La alcaldesa, Carla Greciano, destacó que esta iniciativa se enmarca dentro de la apuesta por facilitar la atención municipal a los vecinos. En cuanto al nombre elegido para este asistente virtual, explicó que hace referencia a Jacinto Benavente, Premio Nobel de Literatura que pasó largas temporadas en Galapagar y que de hecho está enterrado en el cementerio de El Chopo. «Es un nombre que evoca cultura y también es una figura que presenta mucho para nosotros», aseguró.
Un Ayuntamiento presente 24 horas
Este asistente virtual funciona las 24 horas del día, durante toda la semana, lo que permite al ciudadano lograr esa respuesta inmediata que necesita, en cualquier momento del día. Es la forma de que la administración pública esté siempre presente y a disposición del ciudadano, que necesita sentir esa cercanía y atención de su Ayuntamiento, indican fuentes municipales.
Un café con la alcaldesa
Y para logar todavía más esa apuesta por la cercanía y la transparencia, Jacinto facilita al vecino la posibilidad de concertar una cita con su alcaldesa. Bajo el nombre “Un café con Carla”, este canal de whatsapp ofrece esta opción entre sus gestiones disponibles, de manera que el vecino puede, de forma cómoda y rápida, agendar una cita con Carla Greciano que, en su despacho y compartiendo un café con los vecinos, se ofrece para tener un encuentro distendido y cercano con los galapagueños que lo deseen.
El Ayuntamiento pone a disposición de todos los vecinos el número de Jacinto para que puedan hacer uso y beneficiarse de todos los servicios que ofrece este asistente virtual: Teléfono 618 74 45 84.
La digitalización que importa
La puesta de largo de Jacinto contó también con la presencia del director general de Estrategia Digital de la Comunidad de Madrid, Ignacio Azorín, que manifestó que «la digitalización que importa es la que cambia la vida de los ciudadanos», además de subrayar que proyectos como este contribuyen a «reducir la brecha con la administración, porque whatsapp es algo que utiliza todo el mundo». De este modo, enfatizó, «se agiliza la atención, se ahorra tiempo y se reduce burocracia».
